Tips till Avanza + uppföljning av önskelistan

Jag har i flera inlägg främst beskrivit min frustration över brister i Avanzas tjänst och kommunikation. Med det sagt vill jag likväl betona att jag fortfarande ser mycket i deras tjänst och utbud som bra tillika positivt, vilket gör att jag (än så länge) är fortsatt kund. 

Jag uppfattas nog som konservativ och i flera fall är det även så som jag bedömer mig själv. Inte nostalgisk, utan just konservativ och skillnaden dem emellan är viktig att både reflektera över och att skilja åt. Jag behöver inte ha en massa krimskrams med snygga funktioner och så vidare, utan vad jag vill ha är en funktionsduglig produkt tillika tjänst som gör att jag kan köpa och sälja värdepapper. Vidare vill jag ha en snabb och pålitligt direktlina till kundtjänst samt att banken sätter nytta och effekt före något visuellt snyggt och till synes tilltalande. En boks snygga och med omsorg bearbetade omslag kan initialt locka till läsning, men om innehållet är som bäst mycket dåligt spelar det ingen roll, för jag och övriga kommer att märka att det inte rör sig om något annat än en sminkad gris.

På tal om ”snabb och pålitligt direktlina till kundtjänst” är det fortsatt på tok för dåligt. Förra veckan skickade jag ett meddelande i inloggat läge. Frågan gällde ännu en gång, varav den första var i maj, varför inte den finska noteringen av Sampo syntes under ”just nu”. Jag vet tyvärr, av tidigare erfarenhet, att det brukar dröja 1–3 dygn innan svar ges – detta oavsett om man är PB-kund eller inte, men i detta ärende hade banken redan svarat via DM på X/Twitter att jag var nödgad att skicka i inloggat läge. Jag skickade mitt meddelande cirka kl 09:00 onsdagen den 24 juni och fick, efter en ”påminnelse” av mig via dels DM på X/Twitter, dels ett nytt meddelande i inloggat läge, ett svar först under fredagen den 26 juni. ”Hej Cristofer. Jag förstår din frustration över att detta drar ut på tiden. Vid vissa företagshändelser bokas aktierna om, vilket vår Analys-funktion tyvärr inte kan hantera för just Sampo. För att inte visa felaktig data döljs utvecklingen helt. Vi kan tyvärr inte korrigera siffrorna manuellt i dagsläget, utan måste invänta en större systemuppdatering.”

Med det ur knoppen… Gamification är något som flera nätmäklare har jobbat hårt med de senaste åren. En anledning till detta tror jag är att mäklarna vet att det tenderar att generera en ökad aktivitet, vilket i nio komma nio av tio fall är positivt för nämnda, men negativt för kunderna. Det intensiva och indragande lockar till aktivitet, medan vi djupt inom oss vet vad aktivitetsbias ofta leder till á Warren Buffetts ”Wall Street makes its money on activity. You make your money on inactivity”

Det går att diskutera om månadsrapporter/dina månadssiffror ryms inom ”gamification”. Själv anser jag till en viss del det och oavsett tycke och smak skulle jag hellre se att man tar bort ”månad” och istället börjar med ”kvartal” och säljer in det som ”skriv din egen kvartalsrapport och dela”. Även om jag är emot att man ska uppmuntra till att ”dela”, men jag misstänker att det är en stor poäng för Avanza och något symptomatiskt för vår värld idag, för ju fler som gör det, desto mer kommer det att locka dem som ännu ej är kunder á flockmentalitet som inte föregås av eftertanke, utan mer hjärnans System 1.

Vilka värdepapper har man köpt och sålt; ökat och minskat i? Hur mycket sparande har man satt in? Hur har utdelningarna utvecklats relativt samma period föregående år? När siffrorna är avklarade kanske man kan ha ett fält där kunden får skriva sina egna ”vd-ord”? Detta kan nog bli något som många kan tänkas dela och även om man ej vill det, kan de vara något som man vill spara och sedan återkomma till. Just ”vd-orden” kommer göra att man blir mer reflekterande kring sin process och vad om inte just det skapar en ökad sannolikhet för ett bättre exekverande? Om man sedan blir/är en långtida kund kan det vara riktigt kul att se när Q2 2026 ställs mot Q2 2027 och så vidare.

Jag tror – och hoppas på – att vi är flera som alltid skriver om våra tankar och beslut i syfte att kunna följa upp i takt med tidens gång. I kombination med en radikal ärlighet skapar detta bästa underlag för att ständigt förbättra investeringsprocessen. Utan underlag kommer det vara bortförklaringar och (patetiska) ursäkter från System 1 som kommer att härja och jag har ännu inte lyckats identifiera någon som under en lång period om +10 år har klarat sig med det förfarandet.

En månad är en mycket, mycket kort tid och detsamma gäller även ett kvartal, men sistnämnda period är åtminstone tillräckligt lång för att ge viss substans åt analysen. Dessutom ligger den i linje med hur de bolag vi investerar i själva kommunicerar sin utveckling. De publicerar kvartalsrapporter, följer upp mål, kommenterar verksamheten och reflekterar över vad som gått bra respektive mindre bra. 

Jag tror att en sådan funktion för envar kund skulle flytta fokus från kortsiktiga kursrörelser till sparprocessen som helhet. Istället för att stirra sig blind på om portföljen råkat vara upp eller ned en viss månad, skulle fler fundera över sina beslut, sitt sparande och sina långsiktiga mål. Det skulle sannolikt skapa mer eftertanke och mindre impulsivitet.

Om Avanza vill bygga funktioner som engagerar användarna ser jag därför hellre verktyg som uppmuntrar till reflektion än till aktivitet. Att skriva sin egen kvartalsrapport med tillhörande vd-ord skulle kunna vara ett sådant verktyg. Inte för att skapa fler kortsiktiga affärer, utan för att skapa bättre investerare vilket i slutändan gynnar Avanza.

Såklart kan det kosta Avanza i form av färre transaktioner och därmed lägre courtage- och eventuella växlingsavgifter, men kanske kan dessa tas igen med råge i det långa loppet givet att kundernas kapital ökar och de transaktioner som görs blir större? ”Show me the incentive and I'll show you the outcome.”

På tal om önskelistor är det nu mer eller mindre exakt sex månader sedan som jag skrev min dito till Avanza. Jag hoppas att flera av dessa punkter inte behöver skrivas i detta års önskelista. 

• Automatiskt justerat courtage.
• Att som Private Banking-kund inte behöva vänta längre än 24–48 timmar på att få svar på ett meddelande skickat i inloggat läge. Det tragiska är att man oftast får svar snabbare om man också skickar till Avanzas Twitterkonto och uppmärksammar dem på att man har skickat ett meddelande. 
• Åtkomst till fler marknader via hemsidan, såsom den polska och med tiden också den asiatiska. Sistnämnda förstår jag kommer med utmaningar, då andra tidszoner göra saker och ting krångligare, inte minst inom compliance.
• Återbetald källskatt inom <3 månader och inte 1 år.
• Sänkt valutaavgift. Till exempel har Montrose i flera fall en avgift på 0,05 %, vilket är långt under Avanzas 0,25 %.
• Sänkta fondavgifter i form av sänkt kickback. Medan andra aktörer, såsom Savr och nyss nämnda Montrose, tar lägre kickback, fortsätter Avanza att vara relativt dyrare.
• Realtidsuppdateringar på utländska aktier (utan att det ska kosta extra) – jag vill inte behöva trycka på ”köp/sälj” för att få den på sekunden senaste aktuella kursen.

Här vill jag även addera en ny punkt. Ta ett rejält snack med Millistream om de data som de tillhandahåller gällande ETF:er. Vi kunder ska inte behöva berätta när en utdelning eller dylikt sker. Ni betalar för Millistream och givet att ni inte tycks få det ”värde för priset som ni betalar” som vi kunder inte bara önskar, utan också förväntar oss, torde ni ställa hårdare krav eller se er efter en annan leverantör.

Samma gäller för rapportdagar och utdelningsdatum för framför allt kanadensiska bolag.