Nordnet och säkerhetsdebaclet – kommer de drabbade kunderna få besked?

Igår, den 11 februari 2025, drabbades Nordnet av ett allvarligt tekniskt haveri. Kunder som loggade in på sina konton möttes plötsligt av andra användares kontoinformation. Som en akut åtgärd stängde Nordnet ner sin webbplats och app vid 11:20, och det tog flera timmar innan tjänsterna var tillbaka i drift. Enligt bolaget berodde problemet på en felaktig mjukvarukomponent kopplad till inloggningsprocessen.

Nordnet försäkrar att det inte rör sig om en hackerattack och att felet snabbt åtgärdades. Men för oss kunder väcker den här incidenten flera frågor som ännu inte har besvarats.

Kommer Nordnet att informera de drabbade kunderna?

Den viktigaste frågan är: Kommer Nordnet att aktivt informera de kunder vars banksekretess har röjts? Eller tänker de bara låta saken bero om kunden själv inte upptäckt något?

Om någon har fått tillgång till mitt konto, även om det bara var under några minuter, vill jag veta det. Och jag är säker på att andra kunder känner likadant. Att Nordnet snabbt åtgärdade felet är en sak, men det befriar dem inte från ansvaret att vara transparenta gentemot sina kunder.

Skadestånd – hur tänker Nordnet?

En annan fråga som Nordnet bör svara på är huruvida de kommer att ersätta de kunder vars sekretess har röjts. En finansiell aktör som Nordnet hanterar enorma värden och känslig information varje dag – då måste kunderna kunna lita på att systemen fungerar. När ett så allvarligt fel inträffar måste det finnas en tydlig ansvarslinje.

Att säga "vi har löst problemet" räcker inte. Frågan är vad Nordnet gör för att ställa allt till rätta för de kunder som drabbats?

Jag ser fram emot att höra Nordnets svar på dessa frågor.

Jag är både aktieägare och kund i Nordnet men kommer efter detta överväga hur lämpligt det egentligen är.