Vänligen, Avanza
Detta är ytterligare ett inlägg i raden av de som jag tidigare har skrivit om Avanza – en nätbank tillika mäklare jag har hållit högt och många gånger försvarat. Ett av nämnda var i juni 2023, när de tekniska problemen snarare var legio än dess antonym och en annan gång var när jag så sent som i december 2025 såväl (julklapps)önskade som indirekt gav kritik till mäklaren.
Jag är väl medveten om att Avanza ibland har varit före, ibland efter sina konkurrenter med funktion X eller Y. Min tro, ja till och med övertygelse, har alltid varit att de förr eller senare kommer att erbjuda om inte exakt samma (bättre) tjänst tillika produkt som en konkurrent, såsom Montrose eller Nordnet, så åtminstone en som inte är långt ifrån. Jag är inte mycket för krimskrams och inte heller för att se hur många av styrelsen som har en XX respektive XY sitt 23:e kromosompar. Såklart förstår jag att det finns de som gärna ser att mycket tid, kraft och pengar läggs på att både producera och tillhandahålla tjänster likt dessa, eller den senaste uppdateringen gällande utdelningar och dess staplar. Förstå mig rätt, för sistnämnda är såklart snygg och uppskattad, men relativt den ofta obefintliga och ad hoc-inspirerade kommunikationen är dessa precis noll värda.
Jag har vant mig med att återfå källskatten året efter att den har betalats, såsom att jag 2025 återfick den som jag hade betalat 2024. Jag har också vant mig att summan återbetalas i en och samma klump, det vill säga en ”klumpsumma”. Om jag inte hör eller läser något annat utgår jag alltid från att tidigare är legio även i framtiden och jag tror inte att jag är ensam om det. Att saker och ting kan och högst sannolikt kommer att ändras utgår jag från, men inte att detta först föregås av kommunikation á framförhållning och transparens.
Jag arbetar som lärare och för att undvika femtioelva tusen meddelanden via Teams eller mail gör jag mitt yttersta att vara proaktiv genom att dels lägga ut planering, uppgifter med mera, dels att i god tid berätta när vi har diagnoser, examinationer med mera. Jag säger inte att min inkorg är tom tack vare detta –elever kanske har en speciell/specifik fråga, har missat någon information eller dylikt -, men den är i alla fall betydande mindre än de lärare som inte applicerar samma metodik. Om detta inte görs blir det ofta ”kaos” hos och för eleverna och när det är ”kaos” hos och för dem, blir det i nio av tio fall detsamma för och hos mig. Ergo gör jag vad jag kan för att vi alla ska vara på ett och samma plan.
Hur många meddelande Avanza får om dagen vet jag inte, men jag är tämligen – nej, förlåt; mycket, övertygad om att summan skulle vara betydligt mindre om man slutar upp med att ”tack, vi är inte nöjda och tar åt oss av din återkoppling. Vi tar såklart detta vidare i vår ambition att bli en bättre leverantör/mäklare” och istället också gör verkstad av snacket samt tänker sig in i kundernas position.
Att Avanza i år (2026), bara sådär och helt plötsligt, börjar betala lite källskatt för varje dag beroende på land som den har betalats till gör inte det hela mer oöversiktligt och svårnavigerbart, utan det gör också att man aldrig vet hur mycket och när man kan förvänta sig X summa på kontot. Alla är vi olika och även om det inte var klart eller tydligt (haha…) kommunicerat från Avanza hade jag ställt in mig på att återfå hela min källskatt enligt de procentsatser som gäller just i slutet av mars. Jag hade redan nu börjat planera för hur den summan skulle användas. Såklart är slutsumman oavsett lite idag eller allt den 31/3 densamma, men det ändrar inte faktum.
Jag är inte ensam om att ha reagerat på detta och som svar på kritiken och ifrågasättandet har banken svarat ”Eftersom det är många transaktioner sker utbetalningarna löpande per land och värdepapper över 2 dagar […] Har du notiser aktiverat i appen får du ett ''pling'' i telefonen, vilket sker vid första transaktionen per dag.” Inget om att man har ändrat förfarande eller hur det går till har kommunicerats ut, utan istället har information först givits efter frågor. Notera även att detta är på sociala medier och inte att banken har skickat ut ett tydligt mail till kunderna via inloggat läge. Som om inte detta vore nog är notiserna i appen långt ifrån perfekta och jag tror vi är flera som har upplevt att de inte alltid kommer. Personligen fick jag inga notiser idag, utan fick av en slump insikt om att jag hade fått tillbaka lite källskatt från Trumpens land.
När jag skrev en direkt fråga – ”[…]I och med obefintlig kommunikation mm. lämnas vi att vara likt vilsna höns på Pettssons gård. Är det en för utopisk önskan att AVA kan ha tydligare, bättre & rakare kommunikation tillika framförhållning?” blev svaret ”Det är en väldigt rimlig feedback och önskan! Vi förstår att det inte blivit bra/önskvärt denna gång vad gäller dessa saker. Vi ska göra om och göra bättre!” Svaret och orden är ingenting jag någonsin sett eller hört från Avanza tidigare… aldrig. Någonsin…
Ingen begär perfektion och alla nätmäklare har sin brister och dagar då till exempel tekniken strular, men i denna teknologiska högtid, där AI, realtidsdata och automatisering är vardag, känns det inte orimligt att förvänta sig något så basalt som tydlig, rak och framförhållande kommunikation – ni vet; sådan som vi männskor har ägnat oss åt sedan urminnes tider. Istället får man en upplevelse som påminner om att försöka navigera med en karta där vägarna ritas in i efterhand. Det upplevs som att det är ett ständigt trasigt tak och att Avanza springer kors och tvärs med hinkarna därunder – allt för att sätta dem under det hål där det för tillfället regnar ned mest vatten genom.
Det kanske mest fascinerande är att detta sker trots återkommande feedback från oss kunder. Inte en gång, inte två – utan gång på gång på gång. Ändå fortsätter lösningarna att dyka upp ad hoc, som improviserade lapptäcken istället för genomtänkta strategier.
Således kvarstår och återkommer frågan: är det verkligen för mycket begärt att få veta vad som händer, när det händer – och helst innan det händer? Eller är det helt enkelt så att vi kunder förväntas uppskatta spänningen i ovissheten? För i så fall måste man ändå ge Avanza Bank ett erkännande: få aktörer lyckas göra något så grundläggande som kommunikation till en så oförutsägbar och krävande upplevelse.
För första gången överväger jag nu på allvar att emigrera till en annan aktör, för kan jag inte få en tydlig, korrekt och rak information som präglas av framförhållning, minskar min vilja att fortsätta göda banken med intäkter via courtage och växlingsavgifter. Just nu upplever jag mig vara den som ska skämmas i ”fool me once, shame on you. Fool me twice, shame on me”.